Tổng đài chăm sóc khách hàng tự động

Nhiệm vụ chính của bộ phận chăm sóc khách hàng của mỗi Doanh nghiệp đó là kịp thời tư vấn, truyền tải thông tin cần thiết cho khách hàng, từ đó giúp khách hàng gắn kết hơn với doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc cân bằng giữa chi phí và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng luôn khiến doanh nghiệp đau đầu. Để tối giản nhân sự, nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, FPT.AI mang đến giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho doanh nghiệp.

giải pháp AI

Tổng đài chăm sóc khách hàng tự động áp dụng công nghệ học sâu (Deep learning), công nghệ tổng hợp giọng nói (TTS) với ưu điểm vượt trội là sở hữu nguồn dữ liệu phong phú của hàng triệu mẫu giọng từ các vùng miền tại Việt Nam đã được xử lí.
Giải pháp này của FPT.AI giúp Doanh nghiệp có khả năng:

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liên tục mọi lúc, mọi nơi với thông tin luôn chính xác

• Cải thiện tự động hóa quy trình làm việc

• Đáp ứng khối lượng công việc lớn của bộ phận CSKH

Với mong muốn ứng dụng công nghệ vượt trội và tiên tiến tạo nên sự khác biệt trong hoạt động chăm sóc khách hàng, VHT là một trong những đối tác đầu tiên sử dụng FPT Automated Call Center. Việc ứng dụng tổng đài chăm sóc khách hàng tự động giúp VHT có thể xử lí gần 100.000 cuộc gọi trong một ngày và khoảng hơn 1 triệu cuộc gọi trong một tháng, nhờ đó VHT không chỉ tiết kiệm nhân sự, tối giản chi phí vận hành, luôn đảm bảo tính chính xác của thông tin và duy trì thái độ làm việc thân thiện nhất, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.